Der Schlüssel für langlebige, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen ist die Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen in der Regel fünf Mal weiter. Trotzdem gibt es immer mehr wechselwillige Kunden. Was sind die Gründe hierfür? Zumeist ganz andere als wir zunächst vermuten. Ein Hauptgrund ist z. B. ein unstrukturierter oder unfreundlicher Kundenservice. Was …