weil diese gewonnen Leads laut einer Studie der Marktforscher von Gartner Group, nicht bearbeitet werden. Indem Unternehmen nicht mit System dranbleiben, behindern sie damit oft ihr eigenes Vorwärtskommen. In unserer täglichen Arbeit bestätigen uns dies UnternehmerInnen vieler kleiner Unternehmen. Zahlreiche Dinge bleiben unbearbeitet liegen. Gefangen im Tagesgeschäft, fehlt die Zeit, …
Den Zeitdieben auf der Spur
In unserem letzten Blog „6 Typische Fehler im Kundenkontakt“ haben wir Ihnen bereits vermeidbare Fehler aufgelistet. Doch was ist eigentlich mit diesen unberechenbaren Zeitdieben? Sind wir doch mal ganz ehrlich, jeder kennt sie. Sie sitzen gerade an einem wichtigen großen Projekt was unbedingt bis nächste Woche fertig geplant werden muss. …
6 typische Fehler im Kundenkontakt
, die positive Ergebnisse verhindern. Wie häufig haben Sie schon gedacht, der Kunde meldet sich schon, was haben wir Letztens erst besprochen oder wenn ich doch wüsste, was mein Kunde sich wirklich wünscht? Mit diesen Fragen sind Sie nicht allein. Unternehmer/innen und auch Selbstständige bestätigen uns immer wieder, wie schwer es …
Homeoffice und Kundenbetreuung
in Zeiten von Corona. Erst kürzlich hörte ich: „In Zeiten einer Corona-Epidemie kann Homeoffice ein Gefühl von Sicherheit übermitteln“. Ich fahre mit der Bahn in das Büro. Natürlich bin ich froh, das Haus so gut wie nicht verlassen zu müssen. Die erste Woche war dennoch eine große Umgewöhnung für mich. …
Jede Woche 5!
Was ist eine Wiedervorlage? Der Begriff der Wiedervorlage kommt aus dem Bereich der rechts-anwendenden Berufe und der Verwaltung. Rechtlich ist er der Verwaltungslehre und der Verwaltungswissenschaft zuzuordnen. Mit dem Begriff wird eine Frist, bis zu der eine Akte oder ein Vorgang wieder vorgelegt werden soll, im Voraus festgesetzt. Heißt im …
klare Worte und Lösungen
Aktuell sind verrückte Zeiten. Offen miteinander zu reden und klare Worte zu finden. Dinge, die Sie vielleicht unter normalen Umständen nicht direkt ansprechen würden und Lösungen zu finden, darauf kommt es jetzt an. Gerade jetzt ist es wichtig, miteinander zu reden und die Beziehung zu Ihren Kunden, in die Sie …
Entscheidungen vorbereiten und damit besser planen
3 Folgeaufträge, weitere Aufträge angekündigt, sofortige Entscheidung in einem Telefonat – endlich kann unser Kunde besser planen. Klingt leicht? War es keineswegs! Erinnern Sie sich noch an Ihren ersten Tag? Meine Zeit bei .Punktgenau zu Dauerkunden begann vor nun fast 2 Jahren, am 1. April 2018. Ich freute mich, Teil …
Was passiert morgen?
Wo stehen wir in 4 Wochen und welche Situation herrscht in 3 Monaten? Halten Sie auch in diesen turbulenten Zeiten Kontakt zu Ihren Kunden! Sie haben viel Zeit in diese Beziehung investiert. Rufen Sie an, schreiben Sie persönliche Post und finden Sie gemeinsame Lösungen. Und wenn Sie Ideen und/oder Strategien …
Mit Z-F-M zu mehr Qualität
Was bedeutet für Sie Qualität? Benötigen Sie viele Fakten bevor Sie sich entscheiden? Oder eher das Gefühl, dass Sie sich auf Ihren neuen Lieferanten verlassen können? Eine Definition besagt, Qualität bedeutet die „Übereinstimmung von Leistungen mit Ansprüchen.“ Wenn Sie z. B. kurzfristige Terminvereinbarungen erwarten, welche Qualität haben die Termine? Wie gut sind die …
Unser Weg zu mehr Profit
Alle sprechen immer von Profit, aber was heißt das eigentlich? Vorweg kurz etwas trockene Theorie: Profit ist der Überschuss der Erträge aus den Aufwendungen, also der Gewinn. Er ist unverzichtbar für ein erfolgreich agierendes Unternehmen. Früher oder später muss sich also jedes Unternehmen unbedingt fragen, wie es diesen erwirtschaften möchte! …