oder: Wie Sie das volle Potenzial Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen erkennen, nutzen und Ihr Wachstum durch Bestandskunden vorantreiben.
Es läuft. Die Zahlen stimmen. Die Kunden sind zufrieden. Aber: Ist das schon alles? Viele Unternehmen konzentrieren sich auf Wachstum durch neue Leads. Kaltakquise, neue Zielgruppen, bessere Funnel.
Dabei liegt oft direkt vor ihrer Nase etwas viel Wertvolleres: bestehende Kundenbeziehungen, die nicht ausgeschöpft sind.
Zwischen „Zufrieden“ und „Begeistert“ liegt eine Lücke
Zufriedene Kunden sind etwas Gutes, sie bleiben oft an der Oberfläche, kaufen regelmäßig, melden sich nicht, aber sie denken auch nicht weiter. Weder mit, noch über Sie.
Begeisterte Kunden dagegen …
… denken weiter.
… entwickeln gemeinsam mit Ihnen.
… empfehlen Sie weiter.
Der Unterschied?
Oft nur ein Gespräch, eine Frage … ein Perspektivwechsel.
Fragen, die Türen öffnen
Was passiert, wenn Sie Ihren Kunden nicht nur bedienen, sondern mitdenken?
Wenn Sie nicht fragen:„Brauchen Sie noch etwas?“
Sondern: „Was haben Sie gerade vor? Wobei könnten wir Sie stärker unterstützen?“
Diese Fragen verändern die Ebene. Sie verschieben die Beziehung, vom Auftrag zur Partnerschaft.
Und: Sie öffnen neue Umsatzpotenziale, um mit Ihren Bestandskunden zu wachsen. Nicht durch Druck, sondern durch Entwicklung.
Gratis-Leitfaden mit 12 bewährten Fragen als PDF, um Kunden nachhaltig zu binden und mit denen Sie Ihr Unternehmen profitabler machen | aus der Praxis für die Praxis
Der häufigste Fehler
Viele Unternehmen warten, bis der Kunde aktiv wird. Bis er fragt, bestellt, nachhakt. Aber was wäre, wenn Sie den ersten Schritt machen? Ihrem Wettbewerber 3 Nasenlängen voraus sind? Wachstum passiert nicht nur durch Reichweite, sondern durch Relevanz.
Und niemand ist relevanter für Sie als die Menschen, die Sie schon kennen und denen Sie bereits bewiesen haben, dass Sie helfen können.
Unsere Impulse für Ihren nächsten Schritt:
- Identifizieren Sie 5 Kunden, mit denen alles „gut läuft“.
- Nehmen Sie aktiv Kontakt auf – mit einer neugierigen Frage.
- Lassen Sie das Verkaufsgespräch weg. Sprechen Sie darüber, was Sie gemeinsam entwickeln können.
Sie werden überrascht sein, was Sie alles erfahren.
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