„Ein Lieferant liefert. Ein Leitbild leitet.“
Der Unterschied liegt im Blick für Entwicklung und im Mut, ihn zu kommunizieren.
Ein Perspektivwechsel, der alles verändert.
Kennen Sie das? Sie arbeiten für einen Kunden, liefern zuverlässig, rechnen ab – und das war’s.
Das funktioniert. Keine Frage.
Aber bleibt dabei etwas zurück? Wird daraus eine Beziehung? Oder bleibt es einfach ein Geschäft?
Was wäre, wenn Sie etwas anderes als nur ein Anbieter wären? Wenn Sie jemand wären, der nicht nur liefert, sondern leitet? Nicht im Sinne von Kontrolle. Sondern als Ratgeber, als Entwicklungsimpuls. Als jemand, der die nächsten Schritte auch sehen kann – wenn der Kunde selbst noch zögert.
Genau das meine ich mit dem Wechsel vom Lieferanten zur Leitfigur.
Kunden erwarten Lösungen UND suchen Perspektive.
Im klassischen Leistungsgeschäft geht es oft darum: Was kann ich liefern? Wie schnell? Zu welchem Preis?
Das ist wichtig. Aber der Punkt ist: Was wäre, wenn Kunden nicht nur Antworten wollen, sondern Perspektiven eröffnen?
Ein Lieferant erfüllt. Eine Leitfigur inspiriert.
Sie liefern Know-How und zeigen, was möglich ist. Sie fragen nicht nur nach aktuellen Bedürfnissen: Sie fragen nach dem, was als Nächstes kommen sollte. Aus einem Auftrag machen Sie nicht nur ein Projekt, sondern eine Weiterentwicklung. Und das verändert nicht nur den Wert Ihrer Leistung – sondern auch Ihre Positionierung, also wie Sie ihr Kunde oder Interessent wahrnimmt.
Wann ist eine Leitfigur gefragt?
Wenn ein Unternehmen nicht weiß, wie es weiter wachsen kann. Wenn Feedback ausbleibt – und niemand fragt, was wirklich wichtig wäre. Wenn es in der Komfortzone bleibt, obwohl Veränderung gebraucht wäre.
Ein Leitfigur-Beitrag kann so aussehen:
- Sie stellen Fragen, die sich nicht im Angebot finden: „Wie wollen Sie sich in drei Jahren positionieren?
- Sie regen an, nicht nur zu optimieren: „Woran könnten wir heute gemeinsam arbeiten – auch wenn es nicht auf der Rechnung steht?
- Sie unterhalten sich über Entwicklung: „Was müsste anders sein, damit Ihr Erfolg nachhaltiger wird?“
Das sind die Gespräche, die nicht abgerechnet werden. Aber sie gestalten Vertrauen, Inspiration und Haltung. Und sie schaffen das Fundament für langfristig, stabile Kundenbeziehungen.
33 bewährte Impulse für mehr Umsatz pro Kunde, um mit wirkungsvoller, charmanter Betreuung Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden | aus der Praxis für die Praxis
Ihre ersten Schritt zur Leitfigur
- Überdenken Sie Ihre Rolle – Sie sind nicht nur Dienstleister.
- Formulieren Sie Fragen mit Perspektive – nicht „Was fehlt?“, sondern „Was fehlt noch im Blick?“
- Sprechen Sie aktiv Empfehlungen aus – nicht aus Verkaufsabsicht, sondern aus Wertschöpfung.
- Bauen Sie regelmäßig Impulse ein – in Beratung, in Newsletter, im direkten Kontakt.
Damit wird langsam sichtbar, dass Sie mehr sind, als ein Lieferant. Sie werden zur Leitfigur und ein Partner, der sich kümmert und mit welchem Ihr Kunde zuverlässig wachsen kann.
Warum eine Leitfigur anders wirkt
Ein Lieferant liefert eine Lösung, schnell, professionell, sachlich. Eine Leitfigur dagegen eröffnet Wege, die über den Moment hinausgehen.
Während ein Lieferant Aufträge erfüllt, begleitet eine Leitfigur Entwicklung. Sie denkt mit, bringt Impulse ein und hat den Mut, auch unbequeme Fragen zu stellen. Ein Lieferant reagiert.
Eine Leitfigur inspiriert. Sie zeigt nicht nur, was gerade gebraucht wird, sondern auch, was möglich wäre. Und wo ein Lieferant Funktionen bietet, öffnet eine Leitfigur die Perspektiven.
Genau diese Unterschiede entscheiden darüber, ob ein Kunde bleibt oder wechsel, sobald es günstiger oder schneller geht.
Unsere Impulse für Ihren nächsten Schritt:
Leitfigur zu sein heißt nicht, alles zu wissen, sondern den Mut zu haben, weiterzudenken. Über das Projekt, den aktuellen Bedarf und die eigene Rolle hinaus.
Wer sich als Leitfigur positioniert, verschiebt nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern die Wirkung der eigenen Arbeit. Denn wo Perspektive entsteht, entsteht Bindung. Und wo Entwicklung möglich wird, bleibt die Beziehung lebendig. Nicht durch Leistung, sondern durch Haltung.
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